Dienstverlening

Over 2020 is de dienstverlening verder gegroeid door weer meer digitale diensten en producten via de website aan de inwoners te bieden. Er zijn opnieuw meer werkprocessen gedigitaliseerd en er zijn meer e-formulieren gebouwd en ingezet. Qua behandeling gaan aanvragen zo sneller omdat deze direct na ontvangst in ons zaaksysteem e-Suite worden ‘geschoten’. De (digitale) behandeling van een aanvraag komt dan direct in een werklijst van een medewerker of team. Daar heeft de aanvrager baat bij. Daarnaast is in 2020 de nieuwe website verder ontwikkeld (andere look/feel/navigatie). We zetten geen apps in om de dienstverlening verder te ontwikkelen, omdat we daar geen capaciteit en budget voor hebben.

Om de doorontwikkeling voor gegevensmanagement te ondersteunen is per 1 januari 2021 een nieuwe functie gegevensmanager vacant gezet. Er was in 2020 geen capaciteit en tijd beschikbaar om de doorontwikkeling te gaan inzetten en mogelijk te bewaken.

Door meer en meer werkprocessen, producten en diensten te digitaliseren wordt het nieuwe werken blijvend bevorderd en ondersteund. In 2020 is het bestuurlijk besluitvormingsproces, het inkoopproces en vele andere producten en diensten gedigitaliseerd. Verder vroeg de komst van COVID 19 de noodzakelijke aanpassingen in gebruik van software (bv. ten behoeve van videobellen). Deze inzet heeft voor continuïteit in onze werkzaamheden en de uitvoering van onze taken gezorgd. Er aren daardoor o.a. meer mogelijkheden voor thuiswerken en op afstand vergaderen. Deze mogelijkheden lijken overigens structureel van aard. Door een raadsbesluit uit 2019 kan de inzet van het plaats- en tijdsonafhankelijk werken slechts beperkt worden ingevoerd. De vervanging van de huidige verlichting door LED verlichting en de vervanging van ICT bekabeling is in 2020 opgepakt. De werkplekvoorzieningen in het gemeentehuis zijn niet of nauwelijks aangepast/veranderd

De gemeente Landsmeer is in 2020 ook weer actief op social media. Als er vragen worden gesteld, worden die beantwoord door het team Publiekscontacten e.o. het team Communicatie.

Zie ook de toelichting(en) bij ‘Bevorderen gebruiksvriendelijkheid van digitale dienstverlening” en die bij de andere acties en punten? De gemeentelijke digitale dienstverlening en informatievoorziening is in 2020 opnieuw verbeterd. De inzet hierop en de verbetering ervan wordt zo goed mogelijk voortgezet. Er is eind 2020 o.a. ingezet op de betaalmodule ‘webformulier inrijverbod ontheffing’ via het zaaksysteem e-Suite. Deze module op het zaaksysteem wordt in 2021 verder geïmplementeerd en heeft een koppeling met IDEAL. Daardoor hoeft na een transactie via de website de betaling niet meer achteraf via de facturatie plaats te vinden. Het proces loopt dan bijna volledig digitaal en dat maakt dit proces effectiever en goedkoper. Er is ook gewerkt aan een nieuwe gemeentelijke website met een nieuwe look/feel/navigatie. Het steeds meer op afstand ‘zaken’ kunnen doen met de gemeente is gewoonweg makkelijker voor de inwoners. Het team Informatievoorziening en Publiekszaken heeft er in 2020 op ingezet om de inwoners en onze medewerkers zoveel mogelijk digitale mogelijkheden te bieden om 24/7 plaats onafhankelijk te worden ondersteund en te kunnen werken.

Via de website zijn in 2020 de e-formulieren ‘Verklaring vergunningvrij bouwen’, ‘Overlast door jeugd melding’, ‘Bodycam inzageverzoek’, ‘Persoonsgegevens inzageverzoek’, ‘Kennisgeving incidentele activiteiten’, ‘Aanvraag ontheffing inrijverbod’, ‘Aanvraag vergunning grafmonument’, ‘Handhavingsmelding’, ‘Handhavingsverzoek’, ‘Melding openbare ruimte’, ‘(Open) Sollicitatie’, ‘Inrijverbod ontheffing’ voor de inwoners via de website beschikbaar gesteld. Qua behandeling gaan aanvragen zo sneller omdat deze direct na ontvangst in ons zaaksysteem e-Suite worden ‘geschoten’. De (digitale) behandeling van een aanvraag komt dan direct in een werklijst van een medewerker of team. Daar heeft de aanvrager baat bij. Met het zo goed mogelijk doorpakken op de inzet van digitale e-formulieren wordt digitalisering van de dienstverlening doorgezet.

In 2020 zijn de werkprocessen voor bestuurlijke besluitvorming, bezwaar-en beroep en inkoop plus e-formulieren (voor inwoners en bedrijven) en de e-dienst Handhaving zaak- en procesgericht ingericht. Ten behoeve van de ondertekening van documenten is het sinds 2020 mogelijk om een digitale handtekening te gebruiken. Deze digitale handtekening bestaat bij uit elektronische gegevens die bij gebruik dan aan een digitaal document gekoppeld worden. De komende jaren zal verder worden ingezet op de digitalisering van nog meer werkprocessen en werkwijzen.

De resterende projecten in 2020 zijn vervolgd en afgerond. Bv. het zaak-en procesgericht werken is in 2020 verder geïmplementeerd en is in 2021 de digitale werkwijze in de organisatie. Het project ‘Implementatie Omgevingswet’ is in 2019 een programma geworden, met een eigen programmamanager, en geen onderdeel meer van het DvP 2020. Aan de projecten voor de implementatie van de omgevingswet wordt hard gewerkt. De omgevingswet gaat officieel op 1 januari 2022 in.